生活:这个契约上没有，不过我们都会理赔？

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首先要强调一个观念，「保险的理赔和依据，一切都以契约上记载的条款为主」。

当业务员跟你提到保险契约记载以外的情况是能够「通融理赔」时，要注意重点是摆在「通融」，而不是后者的「理赔」；业务员可能为了取信你，提出过去公司理赔过类似的案例，但每个保户的状况不同，所以保险公司不一定会因为有此前例而通融理赔。

「通融」的意思是破例、特例，也就是保险公司可能会视个别状况考虑理赔，所以「通融理赔」不保证一定理赔，且审核理赔的人是保险公司中的理赔部，业务员能帮你做的是申请、争取理赔，最后审核的还是理赔部的人，所以业务员口头提的，并不能代表什么。

最后再提醒一次，「保险契约所载的一切才是理赔依据」，若是遇到业务员跟你一再保证某些状况下能够通融理赔，务必请业务员于契约上加注担保事项，白纸黑字才能确保你的权益！

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